暖心！助老就医服务新举措，让老年患者有“医”靠！

为积极响应省卫健委《关于做好实施80岁以上老人门诊就医“零等待”惠民实事项目准备工作的通知》，围绕老年人看病就医的急难愁盼问题，医院多措并举为80岁以上老年患者打造便捷、顺畅、优质、高效全流程就医服务，使老年人安心、放心、舒心就医。

随着智能手机、自助挂号机的普及，轻轻一点便可实现挂号、缴费、查看结果等，节约了不少时间，但是对于一些老人来说，这些流程操作起来仍有较大难度。为此，医院门诊大厅设有志愿者服务岗，志愿者帮助老年人进行智能化操作，消除“数字鸿沟”。同时对门诊区域部分自助机显示屏字体进行增大处理，引进人脸识别技术，简化操作流程，让老年患者能够无需记忆复杂的密码，通过简单的面部扫描即可完成挂号和缴费。

为了让老年人更加舒适地完成就诊，医院在门诊区域设置了敬老驿站，配备有急救箱、老花镜、热水等便民物品，以便解决老年人就医过程中的不时之需；在各诊室候诊区设置“敬老休息专座”，方便老人在诊间休息。对指示牌和护士分诊台的标识标牌进行更新完善，采用醒目的颜色和标识，确保老年患者能够轻松识别并快速找到所需服务。

进一步优化就诊流程，对叫号系统进行改造，当80岁以上老人就诊报到时，系统会自动识别其身份信息，提供优先就诊服务，极大缩短老人就医等待时间。

医院采取信息化升级、护理环境优化以及人员培训等一系列措施，持续优化就诊流程，创新服务举措，让老年人看病就医更有温度。今后，医院将不断优化服务，全力提升老年人的就医体验。